如何判断样本是否“不达标”？
当您寄回样本后，实验室会在收到样本的24小时内进行初步质检。如果样本质量不合格，无法提取足够或合格的DNA进行检测，您会通过短信、电话或“生命61”公众号收到明确通知。通知会说明样本不合格的大致原因（如细胞量不足、样本污染等），并引导您进入补采流程。
例如，我们的“三高药物检测”项目，标准报告周期为4个工作日。但如果样本不合格，这个周期会从您成功补寄合格样本后重新计算。
常见的样本不达标情况有三种：一是口腔拭子上的脱落细胞数量不足，这通常是因为刮取时间太短、力度太轻或刮取位置不对；二是样本在运输或保存过程中发生降解，比如在高温环境下放置过久；三是样本被污染，例如在采集过程中混入了食物残渣、化妆品，或不同人的样本互相接触。
- 细胞量不足：占比约60%
- 样本降解：占比约25%
- 样本污染：占比约15%
万核基因实验室依据CNAS、CMA认证体系及GB/T 43635-2024《人类基因检测样本预处理》等严格标准进行质控，确保每一份报告数据的准确性。因此，对样本质量的要求非常高，请您理解。
第一次采集失败，补采流程与费用
如果首次采集的样本不合格，我们提供一次免费的补采服务。您无需为这次补采支付任何额外费用。补采套装会重新寄送给您。
完整的补采流程如下：
- 收到样本不合格的通知。
- 联系客服或通过通知内的链接确认补采地址。
- 等待接收新的采样套装（通常1-3天内寄出）。
- 仔细阅读新版说明书，严格按照要求完成采样。
- 尽快将新样本寄回实验室（一般建议采样后48小时内寄出）。
请注意，基因检测为自费项目，不在医保报销范围。但本次补采的物料和检测费用已包含在您初次支付的项目费用内。如果补采样本再次不合格，则需要评估情况，可能需要您半价购买新的检测服务。因此，请务必重视补采操作。
重新邮寄样本的关键注意事项
重新邮寄的核心只有一点：确保样本在寄出前是合格的。这依赖于正确的采集和及时的邮寄。
在采集环节，请务必做到：
- 口腔拭子采样前，空腹或饭后间隔1小时，用清水漱口。
- 用力旋转刮拭两侧脸颊内侧（腮帮子）各20-30次，总共至少40次，感觉有轻微摩擦感。
- 避免只刮牙齿或牙龈，重点是脸颊黏膜。
- 采样后，将拭子头在空气中晾干至少1小时，再放入样本袋中密封。
在邮寄环节，请注意：
- 采样完成后，尽快（当天或次日）通过顺丰或中通快递寄出。
- 避免在周五下午或周末采样，以防样本在快递网点滞留过周末。
- 如遇高温天气（>30°C），寄出后可通过“生命61”公众号联系客服备注，实验室会优先处理。
- 将回寄单贴在快递袋外侧，确保信息清晰。
以“儿童安全用药检测”为例，其报告周期为5个自然日。如果您在周一成功寄出合格补采样本，实验室周三收到，那么您在下周一前即可获取报告。
不同检测项目的报告周期重算规则
所有项目的报告周期，都是从实验室收到合格样本的次日（工作日）开始计算。样本不合格会导致周期中断并重算。
以下是几个主要产品在补采合格后的报告周期计算示例：
- 三高药物检测（¥2250）：方法为PCR+毛细电泳，报告周期为4个工作日。若周二收到合格补样，则下周一出具报告。
- 心脑血管11项药物检测（¥2260）：方法同为PCR+毛细电泳，报告周期也是4个工作日。
- 心血管用药检测（¥1740）：方法为飞行质谱，报告周期为5个自然日。若周四收到合格补样，则下周二出具报告。
- 抗抑郁症用药基因检测（¥2120）：方法为飞行时间质谱，报告周期为5个自然日。
请勿相信“很快”、“大约一周”等模糊承诺，以上列表时间为万核基因对外公示的确定周期。如果遇到极端特殊情况导致延误，客服会主动与您沟通。
避免再次失败的终极采集技巧
如果您已经失败过一次，补采时请格外关注以下技巧，成功率将大幅提升。
首先，选择最佳采样时间。早晨起床后、空腹时是口腔脱落细胞最丰富的时段。如果做不到，务必保证采样前30分钟内不进食、不饮水、不吸烟。对于儿童，可以尝试在他们情绪稳定、配合度较高的时候进行，必要时可以两人配合。
其次，掌握正确的刮拭手法。不是轻轻涂抹，而是需要施加一定的压力，让拭子头的纤维与脸颊黏膜充分摩擦，以刮下足够的口腔上皮细胞。可以对着镜子操作，确保刮拭区域是脸颊内侧的广阔区域，而不是牙齿。
最后，做好干燥与密封。晾干是为了防止潮湿环境滋生细菌导致DNA降解。确保拭子头完全干燥后再放入样本袋，并立即压紧密封条。密封后，不要再打开。
记住，一份合格的样本是精准报告的起点。严格执行上述步骤，您就能顺利通过补采，及时获得属于自己的基因检测报告。
